Politique de retour
Vous pouvez nous retourner les articles sous les conditions suivantes :
- Le produit peut être retourné dans les 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ;
- L’article retourné doit être neuf, non porté (aucune trace d’usure sur les semelles ou le cuir), propre et avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées.
Avant tout retour, le client doit fournir des photos et/ou vidéos récentes du produit, montrant son état et la présence des étiquettes.
Sans validation préalable, aucun retour ne pourra être accepté.
Envoyez-nous un courriel à contact@doussbio.fr et nous vous ferons parvenir une étiquette de retour. Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser l’article retourné.
Si un produit est retourné utilisé, sale ou sans étiquettes, il ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Frais de retour et d’échange
Les retours et les échanges entraînent des frais d’expédition équivalents au tarif d’expédition (12,90 euros). Ces frais seront déduits de votre remboursement.
Traitement des retours
Une fois que l’article aura été reçu dans notre entrepôt ou celui de notre partenaire et qu’il répondra aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement. Les remboursements sont généralement effectués sous 14 jours ouvrables.
Traitement des échanges
Nous traitons les échanges comme des retours. Si vous souhaitez un article ou une taille différente, il vous suffit de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@doussbio.fr